Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Möbeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder falsche Lieferung
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rücktransports gewährleistet. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde für eine angemessene Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstanfrage
Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design nicht passend, nicht kompatibel mit der Einrichtung, Qualitätsproblem usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, um Unterstützung bei den nächsten Schritten zu erhalten.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage sorgfältig überprüfen. Dabei werden folgende Punkte berücksichtigt:
Überprüfung der Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Echtheit.
Kontrolle des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rücksendung bei.
Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung. Falls das Etikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Selbst veranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt diese Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder nicht erfüllte Bedingungen: Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder nicht den Wiederverkaufsstandards entsprechen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(423)376-7442

E-Mail:client@xelnice.com

Adresse:3941 KINGS CT,COOKEVILLE,TN 38501-0751,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)